Refund policy
🇩🇪 RÜCKGABE & ERSTATTUNG
(Gesetzliches Widerrufsrecht – EU / Deutschland)
Rückgabe (Gesetzliches Widerrufsrecht)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen Ihre Bestellung zurückzugeben (Widerrufsrecht), ohne Angabe von Gründen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Ausübung der Rückgabe / des Widerrufs
Um Ihr Widerrufsrecht (Rückgabe) auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) informieren:
Lara Bujanda
Bizetstr. 123
13088 Berlin
Deutschland
📧 subterraneanprints@gmail.com
Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Folgen der Rückgabe / des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben).
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen, nachdem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion.
Rücksendung der Ware
Die Ware ist unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückzusenden.
📦 Rücksendeadresse:
Lara Bujanda
Bizetstr. 123
13088 Berlin
Deutschland
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern die Ware nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Wertersatz bei Beschädigung (Wichtig – Kunstdrucke)
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
⚠️ Kunstdrucke und Poster sind empfindliche Waren.
Werden diese aufgrund unsachgemäßer oder unzureichender Verpackung beschädigt zurückgesandt, behalten wir uns vor, Wertersatz gemäß den gesetzlichen Vorschriften geltend zu machen.
Dies gilt nicht, wenn der Schaden bereits bei Lieferung bestand oder der Transport von uns veranlasst wurde.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Kosten der Rücksendung sowie einer Ersatzlieferung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften.
Muster-Widerrufsformular (Optional)
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
🇬🇧 RETURNS & REFUNDS
(Statutory Right of Withdrawal – EU / Germany)
Right of Return (Statutory Right of Withdrawal)
You have the right to return your order (withdraw from the purchase) within 14 days without giving any reason.
The return period expires 14 days from the day on which you, or a third party indicated by you (other than the carrier), receive the goods.
Note: “Withdrawal” is the legal term used under EU consumer law for returns made within the 14-day period.
How to Exercise Your Right of Return
To exercise your right of return (withdrawal), you must inform us by a clear statement (e.g. by email or letter):
Lara Bujanda
Bizetstr. 123
13088 Berlin
Germany
📧 subterraneanprints@gmail.com
You may use the model withdrawal form below, but this is not mandatory.
Effects of a Return
If you return your order (withdraw from the contract), we will reimburse all payments received from you, including standard delivery costs (except additional costs resulting from a delivery method other than the least expensive standard delivery offered by us).
The reimbursement will be made without undue delay and no later than 14 days from the day we receive your notice of return.
We may withhold reimbursement until we have received the returned goods or you have provided proof of return, whichever occurs first.
Refunds are made using the same payment method used for the original transaction.
Returning the Goods
You must send the goods back without undue delay and no later than 14 days after notifying us of your return.
📦 Return address:
Lara Bujanda
Bizetstr. 123
13088 Berlin
Germany
The direct costs of returning the goods are borne by the customer, unless the goods are defective or incorrectly delivered.
Liability for Diminished Value (Important – Art Prints)
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.
⚠️ Art prints and posters are fragile items.
If returned prints are damaged due to improper or insufficient packaging, we reserve the right to claim compensation for the resulting loss in value, in accordance with statutory provisions.
This does not apply if the damage existed upon delivery, or resulted from transport arranged by us.
Defective or Incorrect Goods
If the goods are defective or delivered incorrectly, we will bear the return shipping costs and any replacement delivery costs in accordance with statutory warranty law.
Model Withdrawal Form (Optional)
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the sale of the following goods:
Ordered on / received on:
Name of consumer:
Address of consumer:
Date:
Signature (only if submitted on paper):